Cambios y Garantías

Política de cambios y garantías

En Nexo Joyeria , nos comprometemos con la más alta calidad de nuestras joyas en plata 925, 950 y oro laminado de USA – Brasil, así como de nuestra relojería. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas, diseñadas para brindarte transparencia y seguridad en cada compra.

CAMBIOS POR DAÑOS O DEFECTOS DE FÁBRICA

Si al recibir tu producto detectas algún daño o defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio siguiendo estos lineamientos:

  • Plazo: El cambio es válido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.

  • Requisitos: Debes enviar un correo a nexo.shop067@gmail.com con la siguiente documentación:

    • Fotografía clara de la boleta o comprobante de compra.

    • Captura de la orden de pago o transacción.

    • Fotografías nítidas del producto donde se evidencie el daño o desperfecto.

  • Cobertura: Este cambio aplica únicamente por fallos atribuibles a la fabricación de la joya. No se considerarán cambios por daños derivados de mal uso, golpes, exposición a productos químicos, desgaste natural o manipulación inadecuada.

  • Condición del producto: La joya debe ser devuelta en su empaque original, sin señales de uso indebido.

GARANTÍA POR NO RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Entendemos que la entrega puntual es fundamental. Por eso, cubrimos el valor de tu compra en caso de que el producto no sea recibido:

  • Cobertura para Joyas: Se reembolsa el 80% del valor total de la joya.

  • Cobertura para Relojes: Se reembolsa el 90% del valor total del reloj.

  • Condición: Esta garantía aplica únicamente cuando el pedido no haya sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, siempre que el comprobante de envío acredite que el producto fue despachado correctamente

GARANTÍA ESPECIAL PARA RELOJERÍA

Nuestros relojes cuentan con una garantía especial que respalda su funcionamiento interno:

  • Vigencia: 1 año a partir de la fecha de compra.

  • Cobertura: Esta garantía cubre exclusivamente fallas en la maquinaria (movimiento) y pila del reloj.

  • Exclusiones: No cubre daños en la correa, cristal, corona o caja, ni aquellos ocasionados por golpes, caídas, exposición al agua no especificada, o manipulación por personal no autorizado.

CONDICIONES GENERALES Y EXCLUSIONES

  • Uso inadecuado: No se reconocerán como válidos los cambios o garantías por daños causados por uso incorrecto, maltrato, lavados inapropiados, contacto con sustancias corrosivas o desgaste normal por el tiempo.

  • Productos sin stock: En caso de que el modelo solicitado para cambio no esté disponible, se evaluará la posibilidad de sustituirlo por otro de igual o similar valor, previa aceptación del cliente.

  • Gastos de envío: Los costos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que se determine que el daño es imputable a nuestra empresa.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA

  1. Envía un correo a nexo.shop067@gmail.com con los requisitos indicados en el punto 1.

  2. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. De ser aprobado, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución y el reemplazo o reembolso correspondiente

Atención: Estas políticas son complementarias a las disposiciones legales vigentes en materia de protección al consumidor. Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Nexo Joyeria – Calidad y confianza en cada detalle.

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